將400電話與綁定坐席電腦連接，當客戶第一次撥打400電話來電，客服可以將客戶信息（如電話、姓名、公司名稱等）以及溝通信息新增至商客通?CRM，當客戶第二次來電，坐席電腦屏幕會自動彈出該客戶的詳細信息以及歷史溝通記錄，使企業占據業務主動地位，更有針對性地為客戶服務，也使客戶感覺賓至如歸，提升成交率。
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當客戶撥打企業400電話并掛機后，系統會自動識別撥打狀態，自動發送一段設置好的短信到客戶手機上，幫助企業有效維護客戶關系，同時抓住二次營銷機會，實現小成本、大收益。短信內容可由企業自行在后臺編輯設置。
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當客戶撥打企業400電話出現坐席全忙等無法接通的情況下，系統針對未接來電，自動發送一段設置好的短信到400電話終端，幫助企業及時對未接來電進行回訪，不錯過任何一個電話，不錯過任何一個商機。
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客戶撥打400電話遇到忙線時，正常撥打電話到無人接聽等待時間不超過60秒，開通超時等待功能可自行設置延長等待時間，幫助企業最大限度留住客戶，獲取商機。
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根據客戶撥打400來電的按鍵選擇，自動為客戶提供相應服務支持，提高服務效率。
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排隊等待
邀請客戶等待，避免掛機
您好！歡迎致電***公司，本公司主要經營***，電話正在接通中，請稍后...”
企業歡迎詞（彩鈴）是企業的有聲名片，用個性語音來代替單調鈴聲，在等待接通時間里，給客戶帶去問候，也傳達了企業真實信息，增加客戶信任感，定制企業個性語音您只需提供文字內容，由專業播音員通過錄音棚為您錄制。
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CRM無縫對接400電話，自動記錄每一個400電話來電客戶信息、業務溝通記錄，售后服務記錄，完整保存，統一管理。精細化銷售過程管理，從線索到現金，打通多個銷售環節，提高團隊效率和業績
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辦公OA，專為中國企業打造的智能移動辦公平臺，含PC版、Web版和手機版。移動辦公考勤、簽到、審批、企業通訊錄讓工作更簡單； 消息已讀未讀，任務管理，讓溝通更高效。
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企信IM，類似企業QQ、微信，屬于公司內部的聊天工具，不與企業外部互通，將外部工作干擾及企業信息泄漏風險降到最低，保證了企業信息的安全，也讓企業內部員工間的溝通更加便捷、安全。
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來電歡迎詞（彩鈴）
向客戶傳達企業真實信息
您好！歡迎致電***公司，本公司主要經營***，電話正在接通中，請稍后...”
企業歡迎詞（彩鈴）是企業的有聲名片，用個性語音來代替單調鈴聲，在等待接通時間里，給客戶帶去問候，也傳達了企業真實信息，增加客戶信任感，定制企業個性語音您只需提供文字內容，由專業播音員通過錄音棚為您錄制。
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根據企業自身需求靈活設置不同的時間段（如上下班時間，節假日等）定制不同的彩鈴。 如在企業活動宣傳期，錄制一段活動介紹彩鈴，讓客戶撥打400電話等待接通時間里能第一時間接收到促銷信息，增強活動信息可信度，客戶更容易購買。也可以在企業工作時間和非工作時間切換不同的彩鈴語音提示，對撥打400電話用戶提供人性化的提示，更好的為客戶服務。
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IVR智能語音導航
提供更便捷的電話咨詢引導
您好！歡迎致電**公司”“咨詢**請按1，**請按2，**請按3...”
在客戶撥打企業400電話時，會聽到如上條提示語音，系統會根據客戶的按鍵選擇，自動將來電轉接到相應部門，或語音信箱、傳真以及企業介紹錄音等。IVR語音導航是企業呼叫中心的常見功能，避免了人工轉呼的麻煩，大大提高了企業的服務效率。
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客服工號播報
管理規范有序的客服中心
您好！工號**號為您服務！
為400來電客戶提供人工服務前，系統自動播報預先為每位客服人員指定的工號，進入雙方通話，為了保證服務質量，通話有可能會被錄音?？头ぬ柌蠊δ苁谴笮推髽I呼叫中心的常見應用，體現了管理規范有序的大企業形象，是提升企業形象的最佳選擇。
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滿意度調查
監督評測客服服務質量
“您好！請您對本次通話服務進行評分，非常滿意請按1，滿意請按2，不滿意請按3”
在客戶掛機前，系統會自動向客戶播放此條語音，讓客戶對本次通話滿意度作出按鍵評價，評價的結果將記錄到相應的接聽客服人員。這是一個規范有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時發現問題，對客服人員更是起到了很好的監督評測作用，提高客戶服務意識和服務水平。
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語音信箱
自動記錄客戶留言信息
“您好！現在是下班時間（或現在坐席全忙），請在“滴”聲后留言，我們將第一時間與您聯系！”
當企業處于下班時間或坐席全忙或無法接聽情況下，客戶撥打400電話將轉接至語音信箱，并自動記錄可以留言信息。用戶可以登錄平臺或下載到本地保存，方便企業及時對留言信息進行處理。語音信息7*24小時服務，確保企業不錯失任何時間、任何情況下的任何一個400來電。
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系統自動對每一個400電話來電通話進行全程錄音，并默認保存3個月，在保存期內用戶可以隨時在線收聽錄音或下載到本地保存。通話錄音功能是企業監督客服服務質量，進行問題分析的重要依據，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據。各大企業的呼叫中心，均有完善的錄音系統，通話錄音功能是提升企業管理規范的有力輔助工具。
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企業可以根據實際需求設置400電話來電客服坐席接聽分配模式，共三種： ① 按“順序接聽”：按照綁定號碼的順序優先接聽，保證讓業務能力強的客服人員優先接聽客戶來電，提升客戶服務效率和成交率。 ② 按“平均接聽”：按照綁定的號碼接聽來電量平均分配給所有客服人員，保證了客服人員工作量平等，最大限度做到業績評比的公平公正。 ③ 按“隨機接聽”：系統無規律分配。
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可以將不同地域的400電話來電轉接到不同的號碼接聽，比如華北地區的來電轉接至A、B、C號碼接聽，華南地區的來電轉接至E、F、G號碼接聽。方便企業各區域工作管理，實行本地服務更便捷更到位！
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根據根據企業自身需求靈活設置不同的時間段（如上下班時間，節假日等）分配接聽400電話來電的綁定坐席號碼。 如企業上班時間為上午9點，下班時間為下午18點，周六、日休息，則可實現周一至周五9點至18點，轉接至辦公電話，其他時間轉接至業務人員手機。提升了企業服務效率，同時避免了客戶資源流失。
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針對企業服務的VIP客戶、特殊客戶電話號碼設置為400電話來電白名單，啟動后，除了白名單客戶，其他號碼將無法接通，幫助企業更有針對性的為其目標客戶提供優質的服務。
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400電話平臺自動記錄每一個400電話來電號碼、來電區域、來電時間、通話時長，以及接聽坐席號碼，并對這些數據做統計分析，且提供詳細的數據報表，幫助企業分析其投放的廣告在各區域的投放效果，有效實施進一步的投放策略，增加商機的轉換。同時，通過記錄信息可以有效管理、監督400電話接聽人員。
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每一個400電話用戶，都有一個獨立的管理后臺，用戶可以隨時登錄查詢業務使用情況，并根據需求作相應的設置，獨立的管理后臺，增強了用戶使用的自由度，也可以讓400電話更好地為企業經營管理服務。
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一個400電話可以綁定企業原有的多個實體電話（固話和和手機），所有撥打400電話的來電均會被轉接至預先綁定的實體電話上接聽，確保了每一個來電都能接入，不占線。當企業搬家也只需更換400電話綁定的實體電話號碼即可，400電話可以終生不變，規避了企業因為換號造成客戶資源流失的風險。
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每個400電話管理后臺可自行設定密碼，但是密碼只能通過后臺管理者綁定的手機或郵箱進行更改，確保賬戶的安全。
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企業經常會遇到一些不想接聽或惡意騷擾電話，400電話系統支持用戶在管理平臺自行設置來電黑名單，黑名單啟動后，被列入黑名單的號碼將不會被接入，從而有效攔截了惡意騷擾。
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